上線前法務草案
退款政策草案
本頁為紅鸞星動桃花開退款政策草案，僅供上線前審閱與產品測試，不代表最終法律文本。正式上線前，應由熟悉台灣消費者保護法、通訊交易、數位內容與金流爭議處理之律師審查。
一、適用範圍
本退款政策草案適用於使用者在紅鸞星動桃花開購買的付費感情關係報告或相關數位內容。若未來新增訂閱、實體商品、人工諮詢或其他服務，應另行補充相對應的取消與退款規則。
二、可能可退款的情形
- 付款已成功，但系統未生成或未開通對應報告。
- 同一筆訂單因系統或金流異常被重複扣款。
- 報告無法正常開啟，且經客服確認無法以合理方式修復或重新交付。
- 其他依正式法律文本、購買頁說明或台灣適用法令應退款的情形。
三、可能不適用退款的情形
若付費數位報告已依使用者輸入資料完成生成並開通觀看，基於客製化數位內容性質，可能不適用任意取消或全額退款。但實際限制、例外與必要告知方式，仍須由台灣律師依正式服務流程審查。
因使用者輸入錯誤資料、誤解服務性質、對內容主觀不滿意，或將娛樂參考內容作為重大決策依據所生爭議，是否退款應依正式條款、個案事實與適用法令判斷。
四、申請流程
申請退款時，使用者應提供訂單編號、付款時間、聯絡方式、問題描述與必要截圖。客服收到後應核對付款與交付紀錄，並在正式政策載明的處理期間內回覆。退款實際入帳時間可能受金流或發卡機構作業影響。
五、上線前待確認事項
- 確認付費頁是否已清楚揭露數位內容生成後的取消與退款限制。
- 確認客服聯絡方式、處理時限、退款原路退回或替代處理方式。
- 確認本政策與服務條款、隱私政策、金流平台規則一致。